プラットフォームサービスを利用した副業でのトラブル経験は3割強--MMDとTRUSTDOCKが調査

　MMDLaboが運営するMMD研究所は4月17日、TRUSTDOCKと共同で「副業におけるプラットフォームサービスの利用に関する調査」を実施したと発表した。調査期間は、4月4日〜4月9日。調査対象は、プラットフォームサービスを利用した副業をメインで行ったことがある人（予備調査：20歳〜69歳の男女）。有効回答は、500人（予備調査：20,000人）。

　20〜69歳の男女20,000人の内、副業経験について「分からない、答えられない」の回答者を除く16,485人に対して「副業意向〜経験」を調べると（「わからない、答えられない」を除く）、「現在行っている」と「過去行っていたが、現在は行っていない」を合わせた副業経験者は16.8％となった。また、「勤め先で許可されており、行いたいと思っているが行ったことはない」と、「勤め先で許可されておらず、行いたいと思っているが行ったことはない」を合わせた副業意向があるが未経験の人は22.7％となっている。

副業経験について

　副業経験があると回答した2,774人を対象に、「行ったことのある副業」をきくと（複数回答可）、プラットフォームサービスを利用した副業経験があるのは34.6％となった。

行ったことのある副業

　次に、プラットフォームサービスを利用した副業経験者959人を対象に、「プラットフォームサービスを利用した副業の利用経験」を調べると、フリマ・ネットオークションが53.9％と最も多く、次いでスキマバイトが35.2％、スキルシェア・クラウドソーシングの25.4％という結果になった。

プラットフォームサービスを利用した副業経験

　予備調査から「プラットフォームサービスを利用した副業をメインで行ったことがある」と回答した500人を抽出。抽出した500人のトラブル経験について調べると、「トラブルを経験したことがある」が33.0％、「トラブルを経験したことはない」が62.6％だった。

プラットフォームサービスを利用した副業でのトラブル経験の有無

　トラブルを経験した165人を対象に、経験したトラブルについてきいたところ（複数回答可）、「取引相手とのやり取りでトラブルがあった」が52.7％と最も多い結果となった。また、「サービスを提供した相手からクレームや低評価を付けられた」が32.1％、「仕事の内容が想定と異なった」が21.2％となっている。

プラットフォームサービスを利用した副業で経験したトラブル

　抽出した500人を対象に、工夫した点をきいたところ（複数回答可）、「取引完了までの速さ」が30.4％と最も多く、次いで「安心・安全性の保証（本人確認、身分証の提示など）」が27.4％、「提供するモノやサービスの内容（説明文を含む）」が27.2％となった。

プラットフォームサービスを利用した副業で工夫した点

　さらに、プラットフォームサービスを利用した副業の際に、本人確認を行ったかどうかを調べると、「行った」が64.0％、「行っていない」が27.8％だった。本人確認を行ったと回答した320人を対象に、本人確認に利用したことのある身分証明書をきいたところ（複数回答可）、「運転免許証」が60.0％で最も多い。次いで、「マイナンバーカード」の39.7％、「健康保険証」の13.4％となっている。

プラットフォームサービスを利用した副業での本人確認の有無

本人確認に利用したことのある身分証明書について

「副業におけるプラットフォームサービスの利用に関する調査」（MMD研究所）